Suivi de commande

SI VOUS NE PARVENEZ PAS À SUIVRE VOTRE COMMANDE AVEC LE CASE CI-DESSUS (OU SI LE NUMÉRO DE SUIVI EST INTROUVABLE), VEUILLEZ VOUS RENDRE ICI OU DIRECTEMENT SUR LE SITE WEB DU TRANSPORTEUR :

Courrier	Localisation du site Web	Assistance téléphonique
USPS	Cliquez ici	1 (800) 222-1811
DHL	Cliquez ici	+1 317 554 5191
Autre service de messagerie	Cliquez ici	serv@17track.net

Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez nous envoyer un courriel à support@beelaunch.com . Veuillez indiquer votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider rapidement.

LIVRAISON

Votre bureau de douane local peut exiger des documents supplémentaires et un délai supplémentaire pour dédouaner votre colis, ce qui peut retarder le délai de livraison estimé.

Votre commande peut vous être livrée par la poste ou par un coursier local. Selon votre région, la plupart des commandes sont livrées par la poste et vous recevrez votre colis comme votre courrier habituel. Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage sera déposé pour vous indiquer comment et où récupérer votre colis.

COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI MON COLIS A ÉTÉ EXPÉDIÉ ET EST EN COURS DE LIVRAISON ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation automatique. Dès que votre commande aura été traitée et prête à quitter notre centre de distribution, vous recevrez un autre courriel contenant les informations d'expédition. Veuillez noter que ce courriel de confirmation d'expédition ne signifie pas nécessairement que le transporteur (USPS ou DHL) a pris en charge votre colis. Nous vous recommandons d'utiliser le service de suivi du transporteur pour savoir quand votre colis a été pris en charge et est en transit.

Veuillez prévoir un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de la date de votre commande pour que son statut soit mis à jour.

Les informations de suivi indiquent que mon colis a été livré, mais je ne l'ai jamais reçu.

Nous savons combien votre commande est importante ! Si le suivi indique que vos articles ont été livrés mais que vous ne les avez pas reçus, veuillez vérifier auprès de vos voisins, notamment si quelqu'un d'autre les a réceptionnés par erreur. Parlez-en à votre famille, vos colocataires, etc., au cas où ils l'auraient reçu pour vous. Le colis a peut-être également été déposé chez le concierge ou à la réception de votre immeuble.

Nous ferons toujours notre maximum pour vous aider, mais Beelaunch décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol de colis pendant le transport. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, vous devez contacter le transporteur afin de lui signaler le problème et de déposer une réclamation.

APRÈS VOTRE ACHAT

• Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Les commandes sont traitées dans les 24 heures suivant leur validation. Toutes les commandes sont gérées et expédiées depuis nos entrepôts situés partout dans le monde.

• Confirmation d'expédition ?

Un courriel de confirmation d'expédition vous sera envoyé dès que votre commande sera expédiée. Vous pourrez ainsi suivre l'état de votre colis. Les frais de douane et les taxes applicables aux commandes internationales sont à la charge du client.

• Livraison internationale ?

Beelaunch est fier de servir ses clients du monde entier ! Les prix affichés sur notre site sont en dollars américains (USD), et le taux de conversion dépend de votre banque. La page de paiement affichera par défaut les prix en dollars américains.

• Combien de temps prend la livraison ?

La livraison prend généralement entre 2 et 3 semaines ; toutefois, dans certains cas, elle peut être retardée en fonction des procédures douanières de votre pays. Pour en savoir plus,consultez notre page Livraison.

Beelaunch décline toute responsabilité concernant les frais de douane, droits d'importation, taxes ou autres charges applicables. Ces frais sont à la charge du client, même en cas de refus de livraison.

• Serais-je redevable de frais de douane et de taxes ?

Les prix affichés sur notre site sont hors taxes et en dollars américains. Vous pourriez donc avoir à payer des droits et taxes à la réception de votre commande. Les taxes d'importation, droits de douane et autres frais de douane peuvent être perçus à l'arrivée de votre commande à destination. Ces frais sont déterminés par votre bureau de douane local. Le paiement de ces frais et taxes est à votre charge et ne sera pas pris en charge par nos soins. Nous ne sommes pas responsables des retards occasionnés par les services douaniers de votre pays. Pour plus d'informations sur les frais applicables, veuillez contacter votre bureau de douane local.

ANNULATION/MODIFICATIONS

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez utiliser notre page de demande de commande ou nous contacter immédiatement par e-mail : support@beelaunch.com ou via notre chat en direct.

Nous traitons et expédions les commandes rapidement. Une fois votre commande traitée par notre entrepôt, il ne sera plus possible d'y apporter de modifications.

Veuillez noter que les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent être annulées.